荊楚網（湖北日報網）訊（記者 王舒嫻 通訊員周淵 劉前鋒）“我已經收到了培訓機構的退費，一顆懸著的心有了著落，謝謝荊楚網問政平臺的協調，謝謝武漢經開區黨政辦、市場監管局的反復奔波！”近日，網友許女士告訴荊楚網記者，培訓機構承諾的12925元退費已經全部收到。
網友稱培訓機構承諾40天退費 等了100余天無音訊
網友許女士告訴荊楚網記者，2021年3月5日，她在武漢經開區永旺的一家培訓機構報名。
“后來上了幾個月課，我覺得體驗不好，也沒達到他們推銷時預期的效果。在2021年9月我就向培訓機構提出了退費申請?！痹S女士稱，經過雙方協商，培訓機構同意退費12925元，雙方簽訂了退款單，約定40天內退款?！暗且呀涍^了3個月，退款還沒有到賬，這期間我心里別提多忐忑了，去門店催，打電話催，甚至聯系過他們總部，但是感覺對方敷衍推脫，就是不兌現?！?/p>
2021年12月15日，網友許女士在荊楚網《民生熱線》欄目留言發帖，希望能得到幫助。
次日，荊楚網問政欄目組將該問題轉交給武漢經開區黨政辦公室。
武漢經開區市場監管局反復上門協調 兩周退費到賬
“我們接到荊楚網問政欄目轉辦的網友留言后非常重視，當天就將此情況反映給了我區市場監管局進行調查調解，他們第二天就直接上門去了該培訓機構?！蔽錆h經開區黨政辦公室相關工作負責人杜紅霞介紹道。
“第一次上門了解了情況，但調解工作并沒有取得明顯進展?！必撠熯@個案子的武漢經開區市場監管局沌口所工作人員李伊娜告訴記者。12月17日，她第一次來到了位于經開永旺的這家培訓機構，相關負責人告訴她，許女士的訴求并非個例，機構并不是不想解決問題，只是目前資金流緊張影響了部分退款約定的正常履行。
“我們的出發點是既要當好糾紛調節器，又要實質性推動問題解決。這一出發點與很多投訴案件當事人的期望也是契合的?！被貋砗?，李伊娜沒有放棄，在網上反復跟培訓機構負責人溝通，指出拖延無益于矛盾化解，關鍵時期更考驗機構責任擔當，并提出了分批分步驟退費的建議，希望機構考慮并拿出具體可實施的兌現方案。在溝通中見對方態度緩和，李伊娜趁熱打鐵，第二天又跑到了該培訓機構，再次上門調解。
“第二次上門有了很大收獲?！崩钜聊冉榻B，該機構負責人拿出了具體的退款方案：根據不同退費金額，以三個月或五個月為限分期退款，承諾每月月底分期退款到賬?！耙驗橛辛艘粋€更為具體可靠的解決路徑，多數投訴人表示可以接受?！?/p>
網友許女士告訴記者，當月底她就收到了12925元退款，離她在荊楚網《民生熱線》欄目上留言不到兩周的時間?！白詮脑谇G楚網上反映問題后，我接到了部門的好幾個電話，跟蹤投訴后續辦理情況，我那時就感覺心里特別踏實了，也謝謝他們反復協調，辛苦了！”
多部門持續跟蹤回訪 對轄區商家建立點對點溝通機制
據悉，培訓機構給出具體的解決方案后，武漢經開區黨政辦公室和該區市場監管局方面也在持續對事件進展進行跟蹤。
“每隔一段時間，我們會對投訴人進行回訪，及時了解事情解決的進展，目前多數消費者的反饋表示，該培訓機構在按照承諾的解決辦法逐步兌現?！蔽錆h經開區市場監管局沌口所負責人李玲表示。
據了解，武漢經開區市場監管局對轄區內幾乎所有的商家都建立了點對點的溝通機制，出現市民投訴，可以第一時間聯系到對應商家的對接人，縮短協調時間。
【東湖觀察】干在“現場”才能把實事辦到群眾心坎里
□記者 王舒嫻
“問題反映后，我接到了相關部門好幾個電話，反復詢問情況并上門和商家協調，我感覺心里特別踏實！”
群眾一句“踏實”是對干部“實干”作風的最好褒獎。
群眾的事兒難辦嗎？如果想著“沒有執法權，只能協調”，況且已經在商家那兒吃了閉門羹，那必是越想越難，不行就讓群眾“走司法程序吧”。
直接把群眾的事兒推給司法程序當然最簡單，但是像此案例的部門一樣選擇自己多跑路，一遍不行就再去一遍，不待“辦公室”，多往“現場跑”，用腳為群眾辦實事，才生動、樸實地反映了黨員干部的扎實作風、沖天干勁。
問題落實沒，“現場”說了算，現場就是黨員干部作風的考場，一雙腳奔忙在為群眾辦實事的熱土上，群眾的心也必能被焐熱，干群關系也能更熱絡。
征集啟事：在3·15國際消費者權益日即將到來之際，荊楚網（湖北日報網）公開征集消費者的消費投訴及建議，荊楚網將把相關問題轉交給相關部門，全省2800余家單位實名入駐平臺為群眾辦實事，助力“公平守正，安心消費”。
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